1. Thông tin chung về chuyên đề

- Tên chuyên đề:

TÊN TIẾNG ANH: Conflict resolution skills

Dành cho các trưởng bộ phận, tổ trưởng, giám sát

Khóa bồi dưỡng kỹ năng giải quyết xung đột dành cho các trưởng bộ phận, tổ trưởng, giám sát, triển khai thông qua các nội dung:

Phân tích được tương quan giao dịch vào việc quản lý các mối qqh tại nơi làm việc
Phát triển các phẩm chất và kỹ năng có thể giúp thúc đẩy các mối quan hệ tích cực trong nhóm làm việc
Sử dụng những kỹ thuật phù hợp để giải quyết xung đột

Máy chiếu, màn chiếu, các công cụ học tập
Văn phòng phẩm liên quan theo yêu cầu của chuyên đề, của giảng viên (như micro, loa, thiết bị phòng học, giấy ruki, bút lông, giấy A4...)

6. Tài liệu tham khảo

Huỳnh Văn Sơn (2011), Giáo trình Tâm lý học giao tiếp, NXB Đại học Sư phạm TpHCM. TP.HCM
Ngô Quang Huân (2016), Tài liệu giải quyết xung đột, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM.

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

NỘI DUNG	GV – HV	Thời lượng
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ XUNG ĐỘT
1. Khái niệm xung đột 2. Bản chất của xung đột 3. Các loại xung đột 4. Giải quyết những tình huống xung đột 4.1. Xung đột liên quan trực tiếp tới nhà quản trị 4.2. Xung đột giữa nhân viên – nhân viên	Thảo luận lớp: với nội dung “Khi xung đột xảy ra (trong mối quan hệ, trong công việc, anh/chị phản ứng như thế nào?”
BÀI TẬP THỰC HÀNH
PHẦN 2. THỰC HÀNH MÔ HÌNH 4 BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Bước 1. Tìm kiếm sự đồng cảm Bước 2. Làm rõ các mục tiêu Bước 3. Tìm giải pháp Bước 4. Thống nhất giải pháp	Thuyết trình Bài tập thực hành trên lớp
PHẦN 3. PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT MÔ HÌNH 5 GIẢI PHÁP
GP 1. Nhượng bộ GP 2. Lãng tránh GP 3. Cạnh tranh GP 4. Hợp tác GP 5: Thỏa hiệp	Bài tập nhóm Trình bày nhóm
BÀI TẬP THỰC HÀNH
BÀI TẬP THỰC HÀNH (để đánh giá)